The final consumers are entitled to request the recovery of material and moral damages caused by the supplier or the system operator, in accordance with the legislation in force of the Republic of Moldova. In case of non-compliance by the supplier with the deadlines for concluding the natural gas supply contract, the potential final consumer applicant is entitled to demand compensation from the supplier: Fixed amount in the amount of: 50 lei for the applicant / household consumer; 75 lei for the non-domestic consumer applicant. 2. Additionally, for each calendar day of delay, starting with the next calendar day from the date of expiry of the term regarding the conclusion of the natural gas supply contract, but no more than 30 calendar days of delay: 10 lei for the household consumer applicant; 25 lei for the non-domestic consumer applicant. If deviations from the quality parameters and/or natural gas delivery regimes caused by the system operator are found, the supplier will pay the affected final consumers, compulsorily, compensation in the form of a price reduction for the natural gas supplied in proportion to the actual calorific value registered for the period in which the quality parameters and/or natural gas delivery regimes were not respected.

PROCEDURA SOLUTIONARE RECLAMATII

Complaints from end consumers in relation to contracting, disconnection, reconnection, invoicing, as well as regarding the consumption of natural gas by bypassing the measuring equipment or by distorting its indications, or by other means of consumption not recorded by the measuring equipment are examined and resolved by supplier, within the terms established by the Law on natural gas.Petitions of end consumers regarding disconnection shall be examined and resolved by the supplier, regardless of whether the disconnection of end consumers’ natural gas installations was carried out at the request of the supplier or at the initiative of the system operator. If, upon examination of end-consumer petitions, the supplier finds that the system operator has violated the established reconnection deadline, it pays the injured end-consumer the compensation calculated in accordance with the Regulation on the quality of natural gas transport and distribution services and requests the operator of the system to return the compensation value. The system operator is obliged to reimburse the supplier for the expenses incurred in connection with the payment of compensation for damage to the final consumer due to the fault of the system operator.Final consumers submit complaints regarding natural gas quality parameters to the supplier.If a final consumer, a system user has addressed to the supplier or system operator a complaint that is to be examined and resolved by the other licensee, the supplier or system operator, as the case may be, is obliged to forward the complaint to the other licensee of license (system operator or supplier) within no more than 5 working days from the date of registration of the complaint and to inform the final consumer, the system user, about this fact.ANRE examines disagreements between final consumers, system users and natural gas companies that arise in connection with this law, as well as between users and the operator of the closed distribution system, and issues decisions in case of necessity. ANRE examines complaints submitted by final consumers, system users or users of the closed distribution system within no more than 30 working days from the registration of the complaint. The deadline for examination of the complaint can be extended by a maximum of 30 working days, a fact about which the final consumer, the system user or the user of the closed distribution system is informed.During the examination of complaints regarding invoicing and in case of non-compliance by the license holder with the disconnection procedure, ANRE issues decisions regarding the prohibition of disconnection from the natural gas networks of the final consumer’s natural gas installations or regarding their reconnection.Within 3 working days from the date of issuance, ANRE forwards the decision on the disagreement for execution to the involved parties, with the exposition of the reasons on which this act is based.ANRE examines and mediates disagreements between system operators and owners of land and other assets, public or private property, in relation to the application of the provisions of art. 74 and 75 of Law no. 108/2016. The deadline for examining applications submitted in this regard is 30 working days.

Clauze contractuale standard

According to point 20 of the Regulation on natural gas supply, the natural gas supply contract drawn up by the natural gas supplier must contain the following: Name and legal address of the supplier;The object of the contractThe means by which updated information on current prices can be obtained;Quality parameters of the supplied natural gas;The contracted debit, if the contract is concluded with a non-domestic consumer;The prices and tariffs applied;Payment methods, payment terms, cases in which the supplier is entitled to impose preventive payment for natural gas consumption, as well as the measures to be taken by the supplier in case of non-compliance with contractual obligations by the final consumer;Cases and conditions of natural gas supply interruption, disconnection and reconnection to the natural gas networks of the final consumer’s use facility (use devices);The duration of the natural gas supply contract, the cases and method of extending, modifying and terminating the contract, including the express provision regarding the right of the final consumer to terminate the contract unilaterally and free of charge;Provisions regarding the method of notification by the supplier to the final consumer regarding the change in the price of natural gas supply before its application;The possible compensations and methods of reimbursement of expenses that apply if the supplier does not fulfill its contractual obligations, including in the case of erroneous payment invoicing, or if the supplier fulfills its contractual obligations late or defectively;The ways of initiating procedures for resolving misunderstandings related to non-execution or faulty execution of contractual clauses;The rights and obligations of the supplier, the final consumer and the information related to the consumer’s rights provided by law, including the resolution of final consumer complaints;The contact details of the authorized persons and/or of a telephone service of the supplier, including the working hours, where the final consumer can receive all the necessary information regarding the execution of the natural gas supply contract;Liability for non-fulfilment or improper fulfillment of the obligations assumed by the parties to the natural gas supply contract;Indications about the fact that the contract contains personal data (in the execution of art. 23 paragraph (8) of the Law on the protection of personal data no. 133 of July 8, 2011, point 54 of the Requirements for ensuring the security of data with personal character when processing them within the personal data information systems, approved by Government Decision No. 1123 of December 14, 2010 and point 35 of the Regulation of the Record Register of Personal Data Operators, approved by Government Decision No. 296 from May 1, 2012).

Incheierea contractului de furnizare

HOUSEHOLDTo conclude the natural gas supply contract, the applicant, potential household consumer, is obliged to present the following documents/information to the supplier:1) the request, the form of which is placed on the provider’s website or made available by him;2) the copy of the property deed or the copy of the document attesting a real or usufruct right over the building that is the object of the respective place of consumption;3) copy of the identity card;4) copy of the minutes of acceptance into operation of the natural gas installation (as applicable). BUSINESSTo conclude the natural gas supply contract, the potential non-domestic consumer applicant is obliged to submit the following documents/information to the supplier:The request, the form of which is made available by the supplier, which includes the name, address, telephone, fax, e-mail of the applicant;The copy of the property deed or the copy of the deed certifying a real or usufruct right over the building that is the object of the respective place of consumption;The extract from the State Register of legal entities and individual entrepreneurs issued by the Public Services Agency, no later than 3 months before the date of submission of the application or a copy of another document certifying the right to carry out the activity, as the case may be, the fiscal code, the settlement account , the name of the bank through which the applicant makes the payments;Copy of the delimitation act, signed by the system operator;The copy of the report of the reception of the natural gas installation (as applicable);Volumes and supply periods of natural gas. The applicant presents to the supplier the original documents for verification of the presented copies or their legalized copies.The natural gas supply contract concluded between the supplier and the non-domestic consumer must be accompanied by the list of persons of the supplier and the non-domestic consumer, who are authorized to negotiate regarding the natural gas consumption regime, to sign the gas delivery-takeover documents natural persons and their telephone numbers.

Solutionarea litigiilor

We make every effort to reasonably resolve disagreements with end consumers, amicably, and in the shortest possible time.Resolving disputes out of court is often the fastest, most efficient, and least expensive way to reach the most correct and satisfactory solution for both parties.In case of misunderstandings, consumers have the following steps to solve the problems:Direct negotiation with the natural gas supplierMediation or ConciliationComplaints to ANREAddressing the courts to resolve the dispute. COMPENSATIONS The final consumers are entitled to request the recovery of material and moral damages caused by the supplier or the system operator, in accordance with the legislation in force of the Republic of Moldova. In case of non-compliance by the supplier with the deadlines for concluding the natural gas supply contract, the potential final consumer applicant is entitled to demand compensation from the supplier: Fixed amount in the amount of: 50 lei for the applicant / household consumer; 75 lei for the non-domestic consumer applicant. 2. Additionally, for each calendar day of delay, starting with the next calendar day from the date of expiry of the term regarding the conclusion of the natural gas supply contract, but no more than 30 calendar days of delay: 10 lei for the household consumer applicant; 25 lei for the non-domestic consumer applicant. If deviations from the quality parameters and/or natural gas delivery regimes caused by the system operator are found, the supplier will pay the affected final consumers, compulsorily, compensation in the form of a price reduction for the natural gas supplied in proportion to the actual calorific value registered for the period in which the quality parameters and/or natural gas delivery regimes were not respected. COMPLAINT RESOLUTION PROCEDURE Complaints from end consumers in relation to contracting, disconnection, reconnection, invoicing, as well as regarding the consumption of natural gas by bypassing the measuring equipment or by distorting its indications, or by other means of consumption not recorded by the measuring equipment are examined and resolved by supplier, within the terms established by the Law on natural gas.Petitions of end consumers regarding disconnection shall be examined and resolved by the supplier, regardless of whether the disconnection of end consumers’ natural gas installations was carried out at the request of the supplier or at the initiative of the system operator. If, upon examination of end-consumer petitions, the supplier finds that the system operator has violated the established reconnection deadline, it pays the injured end-consumer the compensation calculated in accordance with the Regulation on the quality of natural gas transport and distribution services and requests the operator of the system to return the compensation value. The system operator is obliged to reimburse the supplier for the expenses incurred in connection with the payment of compensation for damage to the final consumer due to the fault of the system operator.Final consumers submit complaints regarding natural gas quality parameters to the supplier.If a final consumer, a system user has addressed to the supplier or system operator a complaint that is to be examined and resolved by the other licensee, the supplier or system operator, as the case may be, is obliged to forward the complaint to the other licensee of license (system operator or supplier) within no more than 5 working days from the date of registration of the complaint and to inform the final consumer, the system user, about this fact.ANRE examines disagreements between final consumers, system users and natural gas companies that arise in connection with this law, as well as between users and the operator of the closed distribution system, and issues decisions in case of necessity. ANRE examines complaints submitted by final consumers, system users or users of the closed distribution system within no more than 30 working days from the registration of the complaint. The deadline for examination of the complaint can be extended by a maximum of 30 working days, a fact about which the final consumer, the system user or the user of the closed distribution system is informed.During the examination of complaints regarding invoicing and in case of non-compliance by the license holder with the disconnection procedure, ANRE issues decisions regarding the prohibition of disconnection from the natural gas networks of the final consumer’s natural gas installations or regarding their reconnection.Within 3 working days from the date of issuance, ANRE forwards the decision on the disagreement for execution to the involved parties, with the exposition of the reasons on which this act is based.ANRE examines and mediates disagreements between system operators and owners of land and other assets, public or private property, in relation to the application of the provisions of art. 74 and 75 of Law no. 108/2016. The deadline for examining applications submitted in this regard is 30 working days.

Comunicarea datelor privind consumul real si a structurii de cost

The supplier will communicate daily until 17:00 to the final consumers the actual consumption of natural gas recorded through any available means of communication (Ex: e-mail, telephone, fax, dedicated online platform, etc.).The cost structure is established at the time of signing the supply contract, and specified as an integral part of it, to be followed throughout the contractual period.During the contractual period, the parties can decide by mutual agreement, through the annex to the contract, the modification of the cost structure and the actual cost.Any change in the cost structure and the actual cost borne by the consumer will be notified by the supplier prior to their application.

Parametrii de calitate stabiliti pentru furnizarea gazelor naturale

According to the Regulation on the quality of natural gas transport and distribution services, the system operator is obliged to:To ensure the delivery of natural gas to system users, at the quality parameters of natural gas, established in the quality standards approved by the national standardization body:a. Lower calorific value, MJ/m3 (kcal/m3), at 20°C and 101.325 kPa, not less than 31.8 (7600)b. Range of Wobbe index values (upper), MJ/m3 (kcal/m3), 41.2-54.5 (9850-13000);c. Admissible deviation of the Wobbe index from the nominal value, %, not greater than ± 5;d. Mass concentration of hydrogen sulphide, g/m3, not higher than 0.02;e. The mass concentration of mercaptan sulfur, g/m3, not higher than 0.036;f. Volumetric fraction of oxygen, %, not higher than 1.0;g. Mass of mechanical impurities in 1 m3, g, not greater than 0.001;Ensure the technical conditions, as follows:a. For domestic consumers, up to the safety valve, under technical pressure conditions stipulated in the technical passport/technical book of the device used by the final consumer;b. For non-domestic consumers, up to the delimitation point, under technical pressure conditions stipulated in the contract regarding the supply of natural gas.

Drepturile consumatorilor

According to the Regulation on the supply of natural gas, the final consumer has the following rights:To the continuous and reliable supply of natural gas, up to the exit from the safety valve(s) in the case of the domestic consumer and up to the delimitation point in the case of the non-domestic consumer, at the established quality parameters;To verify and ascertain compliance by the supplier with the provisions of the natural gas supply contract;To request the suspension of natural gas supply for a determined period of time, but not less than one month;Upon modification, extension or termination of the natural gas supply contract;To be present at the reading of the indications of the measuring equipment, at the verification and extrajudicial examination of the measuring equipment, at the control of the natural gas measuring equipment and the applied seals;To request information from the supplier regarding the quality parameters of the natural gas supplied, consumption history, payments and penalties provided for in the contract calculated and paid;To have access to the 24/24 telephone service of the system operator, to the networks to which his user installation is connected, to the telephone service of the supplier, the numbers of which are compulsorily indicated in the invoice;To request the reparation of damages caused by the supplier, by the system operator in the case of the delivery of natural gas in violation of the quality parameters, the established quality indicators or in the case of the violation by the supplier, by the system operator of the concluded contract or regulatory acts approved by the Agency;To receive, upon request, information on the prices and tariffs in force;To receive answers to petitions and complaints addressed in the manner and within the terms established by the normative acts in force.

Informatii privilegiate

According to Law No. 108/2016 regarding natural gas, privileged information is information of an accurate nature that has not been made public, which directly or indirectly refers to one or more wholesale energy products and which, if made public, could significantly influence the price of wholesale energy products. For the purposes of this notion, information means:the information that must be made public in accordance with this law, with the Regulation on access to natural gas transmission networks and congestion management, with the Code of natural gas networks and with the Rules of the natural gas market;information regarding the capacity and use of utilization facilities, production facilities, storage facilities or natural gas transportation networks, including information regarding their planned or unplanned unavailability;the information that must be disclosed in accordance with the provisions of the normative acts or contracts on the wholesale natural gas market, to the extent that this information could have a significant effect on the price of wholesale energy products;other information related to the natural gas market that a market participant could use to make a decision to carry out transactions related to a wholesale energy product or to issue an order to trade such a product.

Program de acţiuni 2024

Program de acţiuni privind acordarea asistenţei consumatorilor finali:Politica Boglight Gaz este de a îmbunătăți încontinuu calitatea serviciilor si a produselor oferite, precum si de a contribui la informarea consumatorilor finali cu privire la drepturile si oportunitățile avute.In acest sens ne-am propus ca in anul 2024 sa întreprindem următoarele acțiuni:Achizitia in avans si realizarea de stocuri de gaze naturale pentru a garanta livrarea gazelor naturale către consumatorii finali;Analiza de piață constanta pentru a asigura un preț contractual sustenabil pe toată durata contractuală;Asistenta de specialitate privind relația contractuală prin intermediul Centului de deservire a consumatorilor finali deținut;Publicarea prin intermediul poștei electronice de informații in legătură cu tendințele, prevederile legale si oportunitățile cu privire la eficiența energetica;Punerea la dispoziția consumatorilor finali a tuturor informațiilor cu privire la drepturile contractuale avute, cu privire la mecanismele de protecție de care beneficiază si cu privire la procedura de urmat in cazul existenței unor neînțelegeri cu furnizorul avut.

INFORMATII UTILE

The price offered to our customers is closely related to the customer and consumption profile, but we make permanent efforts to, through a transparent purchase of gas from sustainable sources, offer you the best prices on the market, which we guarantee throughout the contract period.

În prețul gazelor naturale negociat de părți sunt incluse toate tarifele si cheltuielile determinate de ANRE conform legislatiei in vigoare.

Conform punctului 105 din Regulamentul privind furnizare gazelor naturale, furnizorul este în drept să solicite deconectarea, iar operatorul de sistem va deconecta în termen de cel mult 10 zile lucrătoare instalațiile de gaze naturale ale consumatorului noncasnic în următoarele cazuri:

Neachitarea plăților pentru gazele naturale utilizate la locul de consum, la expirarea termenului de 10 zile calendaristice din data-limită de plată a facturii, prezentată consumatorului noncasnic;
La expirarea termenului contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă consumatorul noncasnic nu solicită prelungirea lui;
Refuzul consumatorului noncasnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu furnizorul de ultimă opțiune după preluarea consumatorilor finali de către acesta în condițiile prezentului Regulament;
Refuzul consumatorului noncasnic de a încheia contract de furnizare a gazelor naturale cu un furnizor după expirarea termenului furnizării de ultimă opțiune, cu o notificare prealabilă a consumatorului cu 15 zile calendaristice;
La solicitarea consumatorului noncasnic.

The disconnection of the natural gas installations of the non-domestic consumer is carried out during his working hours. Disconnection of the non-domestic consumer installation in accordance with subct. 3) is carried out only with the consent of the non-domestic consumer. The disconnection notice is sent or handed to the non-domestic consumer at least 5 calendar days before the expected date for disconnection.

Consumatorul final este în drept să solicite furnizorului reconectarea instalaţiilor de gaze naturale la reţeaua de gaze naturale după înlăturarea motivelor care au dus la deconectarea instalaţiilor de gaze naturale ale acestuia. Furnizorul solicită operatorului de sistem, iar ultimul este obligat să reconecteze la reţeaua de gaze naturale instalaţiile de gaze naturale ce aparţin consumatorului final în termenul cel mai scurt posibil, dar nu mai târziu de 2 zile lucrătoare de la data achitării operatorului de sistem a tarifului pentru reconectare conform punctului117 din Regulament.

Achitarea facturilor de plată pentru gazele naturale consumate se efectuează în termenele și in contul bancar indicat în Contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat între părți.

Plata preventiva este perceputa de catre furnizor in conformitate cu Regulamentul privind furnizare gazelor naturale in urmatoarele situatii:

Când instalațiile de gaze naturale ale consumatorului final au fost deconectate de la rețeaua de gaze naturale pentru neachitarea facturii de plată, refuzul nemotivat al consumatorului final de a acorda accesul personalului operatorului de sistem la locul de consum;
Contractul de furnizare a gazelor naturale este încheiat în baza altui drept real, decât cel de proprietate;
în situația în care imobilul care face obiectul locului de consum este ipotecat, sechestrat, sau drepturile asupra acestuia constituie obiect al unui litigiu în instanța de judecată;
Față de consumatorul final este inițiată procedura de insolvabilitate.

Suma plății preventive este stabilită de către furnizor și nu trebuie să depășească contravaloarea în bani a consumului mediu lunar de gaze naturale.

Conform punctului 20 din Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, Contractul de furnizare a gazelor naturale elaborat de furnizorul de gaze naturale trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele:

Denumirea și adresa juridică a furnizorului;
Obiectul contractului;
mijloacele prin care se pot obține informații actualizate despre prețurile în vigoare;
parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate;
debitul contractat, în cazul în care contractul este încheiat cu un consumator noncasnic;
prețurile și tarifele aplicate;
modalitățile de plată, termenele de plată, cazurile în care furnizorul este în drept să impună plata preventivă pentru consumul gazelor naturale, precum și măsurile ce vor fi întreprinse de furnizor în cazul nerespectării obligațiilor contractuale de către consumatorul final;
cazurile și condițiile de întrerupere a furnizării gazelor naturale, de deconectare și de reconectare la rețelele de gaze naturale a instalației de utilizare (aparatelor de utilizare) a consumatorului final;
durata contractului de furnizare a gazelor naturale, cazurile și modalitatea de prelungire, modificare și reziliere a contractului, inclusiv prevederea expresă referitor la dreptul consumatorului final de a rezilia contractul în mod unilateral și gratuit;
prevederi referitoare la modalitatea de notificare de către furnizor a consumatorului final cu privire la modificarea prețului de furnizare a gazelor naturale înainte de aplicarea acestuia;
eventualele compensații și modalitățile de rambursare a cheltuielilor care se aplică în cazul în care furnizorul nu își îndeplinește obligațiile contractuale, inclusiv în cazul facturării eronate de plată, sau dacă furnizorul își îndeplinește obligațiile contractuale cu întârziere sau în mod defectuos;
modalitățile de inițiere a procedurilor de soluționare a neînțelegerilor aferente neexecutării sau executării defectuoase a clauzelor contractuale;
drepturile și obligațiile furnizorului, consumatorului final și informațiile referitoare la drepturile consumatorului prevăzute de lege, inclusiv soluționarea reclamațiilor consumatorilor finali;
datele de contact ale persoanelor autorizate și/sau ale unui serviciu telefonic al furnizorului, inclusiv programul de lucru, unde consumatorul final poate să primească toate informațiile necesare privind executarea contractului de furnizare a gazelor naturale;
răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor asumate de părțile contractului de furnizare a gazelor naturale;
indicații despre faptul că contractul conține date cu caracter personal (întru executarea art. 23 alin. (8) din Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 133 din 8 iulie 2011, pct. 54 al Cerințelor față de asigurarea securității datelor cu caracter personal la prelucrarea acestora în cadrul sistemelor informaționale de date cu caracter personal, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 1123 din 14 decembrie 2010 și pct. 35 al Regulamentului Registrului de evidență a operatorilor de date cu caracter personal, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 296 din 1 mai 2012).

CASNIC

Pentru a încheia contractul de furnizare a gazelor naturale, solicitantul, potențial consumator casnic este obligat să prezinte furnizorului următoarele acte /informații:

1) cererea, formularul căreia este plasat pe pagina electronică a furnizorului sau pus la dispoziție de către acesta;

2) copia actului de proprietate sau copia documentului care atestă un drept real sau de folosință asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;

3) copia buletinului de identitate;

4) copia procesului-verbal de recepție în exploatare a instalației de gaze naturale (după caz).

NONCASNIC

Pentru încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, solicitantul potențialul consumator noncasnic este obligat să prezinte furnizorului următoarele acte /informații:

cererea formularul căreia este pus la dispoziție de către furnizor, care include denumirea, adresa, telefonul, faxul, e-mailul solicitantului;
copia actului de proprietate sau copia actului care atestă un drept real sau de folosință asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;
extrasul din Registrul de stat al persoanelor juridice și întreprinzătorilor individuali eliberat de Agenția Servicii Publice, cu cel mult 3 luni înainte de data depunerii cererii sau copia altui act care atestă dreptul de a desfășura activitatea, după caz, codul fiscal, contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul derulează plățile;
copia actului de delimitare, semnat de operatorul de sistem;
copia procesului-verbal de recepție a instalației de gaze naturale (după caz);
volumele și perioadele de furnizare a gazelor naturale.

Solicitantul prezintă furnizorului originalele actelor pentru verificarea copiilor prezentate sau copiile legalizate ale acestora.

La contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat între furnizor și consumatorul noncasnic se anexează obligatoriu lista persoanelor furnizorului și a consumatorului noncasnic, care sunt împuternicite de a negocia cu privire la regimul de consum al gazelor naturale, de a semna actele de predare-preluare a gazelor naturale și numerele lor de telefon.

Conform dispozitiilor legale in vigoare consumatorul final are dreptul sa isi aleaga liber si sa schimbe furnizorul de gaze naturale fara perceperea unei taxe, in conditiile achitarii datoriilor fata de furnizorul anterior.

Schimbarea furnizorului se efectuează în termen de cel mult 20 de zile calendaristice din data depunerii cererii de către consumatorul final.

Conform punctului 8 din Regulamentul privind procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale, schimbarea furnizorului de gaze naturale cuprinde următoarele etape:

încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale între consumatorul final și furnizorul nou;
depunerea cererii de schimbare a furnizorului de gaze naturale, la furnizorul actual;
notificarea de către furnizorul actual a furnizorului nou și a operatorului de sistem privind inițierea procedurii de schimbare a furnizorului de gaze naturale;
prezentarea de către operatorul de sistem a informațiilor privind locul (-rile) de consum la care se preconizează schimbarea furnizorului;
încheierea de către operatorii de sistem și furnizori a acordurilor adiționale la contractele pentru prestarea serviciului de transport și/sau de distribuție a gazelor naturale;
controlul echipamentului de măsurare și citirea indicațiilor echipamentului de măsurare;
furnizarea gazelor naturale de către furnizorul nou;
emiterea facturii de plată finale pentru gazele naturale consumate conform contractului de furnizare a gazelor naturale încheiat cu furnizorul actual;
achitarea de către consumatorul final a datoriilor față de furnizorul actual.

Depunem toate eforturile pentru soluționarea rezonabilă a neînțelegerilor cu consumatorii finali, pe cale amiabilă, și în termene cât mai scurte.

Soluționarea litigiilor pe cale extrajudiciară reprezinta de cele mai multe ori cea mai rapida, eficienta si putin costisitoare modalitate de a ajunge la cea mai corecta si multumitoare solutie pentru ambele parti.

In cazul unor neintelegeri consumatorii au la indemana urmatorii pasi pentru solutionarea problemelor:

Negocierea directa cu furnizorul de gaze naturale
Medierea sau Concilierea
Reclamariile la ANRE
Adresarea instantelor de judecata pentru solutionarea litigiului.

Consumatorii finali sunt în drept să solicite recuperarea prejudiciilor materiale și morale cauzate de furnizor sau de operatorul de sistem, în conformitate cu legislatia in vigoare a Republicii Moldova. În cazul nerespectării de către furnizor a termenelor de încheiere a contractului de furnizare a gazelor naturale, solicitantul potențial consumator final este în drept să ceară compensații de la furnizor:

o sumă fixă în valoare de:

50 lei pentru solicitantul /consumator casnic;
75 lei pentru solicitantul consumator noncasnic.

suplimentar, pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, începând cu următoarea zi calendaristică de la data expirării termenului privind încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dar nu mai mult de 30 zile calendaristice de întârziere:

10 lei pentru solicitantul consumator casnic;
25 lei pentru solicitantul consumator noncasnic.

Dacă se constată abateri de la parametrii de calitate și/sau regimurile de livrare a gazelor naturale provocate de operatorul de sistem, furnizorul va plăti consumatorilor finali afectați, obligatoriu, compensații sub formă de reducere a prețului la gazele naturale furnizate proporțional puterii calorifice real înregistrate pentru perioada în care nu au fost respectați parametrii de calitate și/sau regimurile de livrare a gazelor naturale.

Reclamatiile consumatorilor finali în legătură cu contractarea, deconectarea, reconectarea, facturarea, precum și referitor la consumul de gaze naturale prin ocolirea echipamentului de măsurare sau prin denaturarea indicațiilor acestuia, sau prin alte modalități de consum neînregistrat de echipamentul de măsurare se examinează și se soluționează de furnizor, în termenele stabilite de Legea cu privire la gazele naturale.

Petițiile consumatorilor finali cu privire la deconectare se examinează și se soluționează de furnizor, indiferent dacă deconectarea instalațiilor de gaze naturale ale consumatorilor finali a fost efectuată la cererea furnizorului sau din inițiativa operatorului de sistem. În cazul în care la examinarea petițiilor consumatorilor finali, furnizorul constată că operatorul de sistem a încălcat termenul de reconectare stabilit, acesta achită consumatorului final prejudiciat compensația calculată în conformitate cu Regulamentul cu privire la calitatea serviciilor de transport și de distribuție a gazelor naturale și solicită operatorului de sistem să restituie contravaloarea compensației. Operatorul de sistem este obligat să restituie furnizorului cheltuielile suportate în legătură cu achitarea compensației pentru prejudicierea consumatorului final din vina operatorului de sistem.

Consumatorii finali depun la furnizor reclamațiile privind parametri de calitate a gazelor naturale.

În cazul în care un consumator final, un utilizator de sistem a adresat furnizorului sau operatorului de sistem o reclamaţie care urmează să fie examinată şi soluţionată de celălalt titular de licenţă, furnizorul sau operatorul de sistem, după caz, este obligat să transmită reclamaţia celuilalt titular de licenţă (operator de sistem sau furnizor) în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamaţiei şi să informeze despre acest fapt consumatorul final, utilizatorul de sistem.

ANRE examinează neînţelegerile dintre consumatorii finali, utilizatorii de sistem şi întreprinderile de gaze naturale ce survin în legătură cu prezenta lege, precum şi dintre utilizatorii şi operatorul sistemului de distribuţie închis, şi emite decizii în caz de necesitate. ANRE examinează reclamaţiile depuse de consumatorii finali, de utilizatorii de sistem sau de utilizatorii sistemului de distribuţie închis în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamaţiei. Termenul de examinare a reclamaţiei poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile lucrătoare, fapt despre care este informat consumatorul final, utilizatorul de sistem sau utilizatorul sistemului de distribuţie închis.

Pe perioada examinării reclamaţiilor privind facturarea și în cazul nerespectării de către titularul de licență a procedurii de deconectare, ANRE emite decizii privind interzicerea deconectării de la reţelele de gaze naturale a instalaţiilor de gaze naturale ale consumatorului final sau privind reconectarea acestora.

În termen de 3 zile lucrătoare de la data emiterii, ANRE remite decizia asupra neînţelegerii spre executare părţilor implicate, cu expunerea motivelor pe care se întemeiază acest act.

ANRE examinează şi mediază neînţelegerile dintre operatorii de sistem şi proprietarii terenurilor şi ai altor bunuri, proprietate publică sau privată, în legătură cu aplicarea prevederilor art. 74 și 75 din Legea nr.108/2016. Termenul de examinare a cererilor depuse în acest sens este de 30 de zile lucrătoare.

Furnizorul va comunica zilnic pana la orele 17:00 consumatorilor finali consumul real de gaze naturale inregistrate prin intermermediul oricarei modalitati de comunicare disponibila (Ex: posta electronica, telefon, fax, platforma online dedicata, etc).

Structura costurilor este stabilita la momentul semnarii contractului de furnizare, si specificata ca parte integranta din acesta, urmand a se respecta pe toata perioada contractuala.

Pe perioada contractuala partile pot decide de comun acord, prin anexa la contract, modificarea structurii de cost si a costului real.

Orice modificare a structurii de cost, si a costului real suportat de consumator se va notifica de catre furnizor anterior aplicarii acestora.

Conform Regulamentului cu privire la calitatea serviciilor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale, operatorul de sistem este obligat:

să asigure livrarea gazelor naturale utilizatorilor de sistem, la parametrii de calitate a gazelor naturale, stabiliți în standardele de calitate aprobate de organismul naţional de standardizare:

a. Puterea calorifică inferioară, MJ/m3 (kcal/m3), la 20°C şi 101,325 kPa, nu mai mică 31,8 (7600);
b. Domeniul valorilor indicelui Wobbe (superior), MJ/m3 (kcal/m3), 41,2-54,5 (9850-13000);
c. Abaterea admisibilă a indicelui Wobbe de la valoarea nominală, %, nu mai mare ± 5;
d. Concentraţia masică a acidului sulfhidric, g/m3, nu mai mare de 0,02;
e. Concentraţia masică a sulfului mercaptan, g/m3, nu mai mare de 0,036;
f. Fracţia volumetrică a oxigenului, %, nu mai mare de 1,0;
g. Masa impurităţilor mecanice în 1 m3, g, nu mai mare de 0,001;
să asigure condiţiile tehnice, după cum urmează:

a. Pentru consumatorii casnici, până la robinetul de siguranţă, în condiţii tehnice de presiune stipulate în paşaportul tehnic/cartea tehnică a aparatului de utilizare al consumatorului final;
b. Pentru consumatorii noncasnici, până la punctul de delimitare, în condiţii tehnice de presiune prevăzute în contractul privind furnizarea gazelor naturale.

Conform Regulamentului privind furnizarea gazelor naturale, Consumatorul final are următoarele drepturi:

la furnizarea continuă și fiabilă a gazelor naturale, până la ieșirea din robinetul (ele) de siguranță în cazul consumatorului casnic și până la punctul de delimitare în cazul consumatorului noncasnic, la parametrii de calitate stabiliți;
să verifice și să constate respectarea de către furnizor a prevederilor contractului de furnizare a gazelor naturale;
să solicite sistarea furnizării gazelor naturale pentru o perioadă de timp determinată, dar nu mai mică de o lună;
la modificarea, prelungirea sau rezilierea contractului de furnizare a gazelor naturale;
să fie prezent la citirea indicațiilor echipamentului de măsurare, la verificarea și la efectuarea expertizei extrajudiciare a echipamentului de măsurare, la controlul echipamentului de măsurare a gazelor naturale și al sigiliilor aplicate;
să solicite furnizorului informații cu privire la parametrii de calitate a gazelor naturale furnizate, istoricul de consum, plățile și penalitățile prevăzute în contract calculate și achitate;
să aibă acces la serviciul telefonic 24/24 al operatorului de sistem, la rețelele căruia este racordată instalația sa de utilizare, la serviciul telefonic al furnizorului, numerele cărora se indică în mod obligatoriu în factură;
să solicite repararea prejudiciilor cauzate de către furnizor, de către operatorul de sistem în cazul livrării gazelor naturale cu încălcarea parametrilor de calitate, a indicatorilor de calitate stabiliţi sau în cazul încălcării de către furnizor, de către operatorul de sistem a contractului încheiat ori a actelor normative de reglementare aprobate de Agenţie;
să primească, la cerere, informații privind prețurile și tarifele în vigoare;
să primească răspuns la petițiile și reclamațiile adresate în modul și în termenele stabilite de actele normative în vigoare.

Conform Legii Nr. 108/2016 cu privire la gazele naturale, informațiile privilegiate sunt informații cu caracter exact care nu au fost făcute publice, care se referă în mod direct sau indirect la unul sau mai multe produse energetice angro și care, dacă ar fi făcute publice, ar putea influența în mod semnificativ prețul produselor energetice angro. În sensul prezentei noțiuni, prin informații se înțelege:

informațiile care trebuie făcute publice în conformitate cu prezenta lege, cu Regulamentul privind accesul la rețelele de transport al gazelor naturale și gestionarea congestiilor, cu Codul rețelelor de gaze naturale și cu Regulile pieței gazelor naturale;
informațiile cu privire la capacitatea și utilizarea instalațiilor de utilizare, a instalațiilor de producere, a instalațiilor de stocare sau a rețelelor de transport al gazelor naturale, inclusiv informațiile cu privire la indisponibilitatea planificată sau neplanificată a acestora;
informațiile care trebuie divulgate în conformitate cu prevederile actelor normative sau ale contractelor de pe piața angro a gazelor naturale, în măsura în care aceste informații ar putea avea un efect semnificativ asupra prețului produselor energetice angro;
alte informații legate de piața gazelor naturale pe care un participant la piață ar putea să le folosească pentru a lua decizia de a efectua tranzacții legate de un produs energetic angro sau de a emite un ordin de tranzacționare cu un astfel de produs.

Program de acţiuni privind acordarea asistenţei consumatorilor finali:

Politica Boglight Gaz este de a îmbunătăți încontinuu calitatea serviciilor si a produselor oferite, precum si de a contribui la informarea consumatorilor finali cu privire la drepturile si oportunitățile avute.

In acest sens ne-am propus ca in anul 2024 sa întreprindem următoarele acțiuni:

Achizitia in avans si realizarea de stocuri de gaze naturale pentru a garanta livrarea gazelor naturale către consumatorii finali;
Analiza de piață constanta pentru a asigura un preț contractual sustenabil pe toată durata contractuală;
Asistenta de specialitate privind relația contractuală prin intermediul Centului de deservire a consumatorilor finali deținut;
Publicarea prin intermediul poștei electronice de informații in legătură cu tendințele, prevederile legale si oportunitățile cu privire la eficiența energetica;
Punerea la dispoziția consumatorilor finali a tuturor informațiilor cu privire la drepturile contractuale avute, cu privire la mecanismele de protecție de care beneficiază si cu privire la procedura de urmat in cazul existenței unor neînțelegeri cu furnizorul avut.

Raport anual 2023

DESCĂRCAȚI DOCUMENTE UTILE

Lista de acte necesare schimbarii furnizorului de gazenaturale CASNIC / NONCASNIC
Cererea de schimbare a furnizorului de gaze naturale pentru consumatorii CASNIC / NONCASNIC consumers
Contractul de furnizare a gazelor naturale pentru consumatorii CASNIC / NONCASNIC consumers
Cerere de reconectare/ deconectare a locului de consum
Cererea pentru semnarea contractului de furnizare CASNICI / NONCASNICI
Formular transmitere volum de gaze naturale